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Fazer compras pela Internet parecia futurologia há alguns anos, mas hoje o Brasil vive essa realidade. Segundo uma pesquisa divulgada pelo e-Bit e a Camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico) aponta que o faturamento das empresas de e-commerce no país deve ser de R$ 3,9 bilhões em 2006, contra R$ 2,5 bilhões em 2005.

Comodidade, praticidade, produtos de boa qualidade e preços baixos têm aumentado a confiança dos internautas nos sites de compra. A credibilidade está tão sólida que existem itens e ofertas especiais para compradores online.

Há, porém, um receio latente em qualquer usuário de web de que suas informações pessoais, especialmente a senha do cartão de crédito, será roubada por algum hacker. Para Stelleo Tolda, 38 anos, diretor-presidente do Mercado Livre (um site de classificados online que permite lances de leilão), o perigo está justamente na postura desleixada do internauta. "O principal aspecto para ocorrência de fraudes é a falta de informação dos compradores. Muita gente não lê as instruções dos sites e fornece seus dados sem desconfiança do perigo", afirma Stelleo.

Alexandre Vargas, 32 anos, gerente de produtos e relacionamento da Módulo (maior empresa brasileira no ramo de segurança de redes), completa: "A tecnologia empregada nos sites de compra é extremamente confiável. Portanto, os criminosos virtuais investem no ponto mais fraco do processo de compra: o internauta. É muito difícil para um hacker ou um programa malicioso, como um vírus, entrar no sistema dos sites de comércio online".

O Submarino e a Americanas.com, os dois maiores sites brasileiros de comércio no varejo, não quiseram declarar números de fraudes ocorridas. O Mercado Livre, por sua vez, registra uma compra problemática a cada 10 mil realizadas com êxito. Este site, contudo, possui uma característica específica: as fraudes costumam ocorrer não por vírus ou invasores digitais, mas no contato direto entre vendedor e comprador.

"Temos uma regra de ouro, que diminuiria em mais de 90% os casos de fraudes: não faça depósito em conta de terceiros, ou seja, de uma pessoa que não seja o próprio vendedor do produto", conta Stelleo Tolda. A medida serve para evitar que os clientes deixem de receber a mercadoria, maior reclamação dos usuários do site. "Se você está negociando comigo, não faz sentido eu pedir que você coloque o dinheiro na conta de outra pessoa. Isto é um forte indício de fraude", acrescenta o presidente do Mercado Livre.

Uma boa recomendação para quem faz compras pela Internet é de não se deixar levar por baixos preços. A saída é comparar o valor do objeto em vários sites e pegar todas as informações de quem está vendendo. Além disso, é preciso ter sempre um bom anti-vírus e firewall ativados e atualizados e suspeitar de ofertas vindas por e-mail.

Os produtos mais vendidos pela web no Brasil são CDs e DVDs, com 21% do total, seguidos por livros, revistas e jornais (18%), eletrônicos (9%), saúde e beleza (8%), informática (7%) e outros (37%), segundo dados do e-Bit. Também é possível encontrar coisas raras e inusitadas, como objetos pessoais de artistas falecidos, ou mesmo alguns anúncios brincalhões, como vendedores ofertando lascas da cruz de Cristo e penas das asas de anjos.

De acordo com dados do e-Bit e Camara-e.net, o número de pessoas que compraram em sites de varejo chega a 4,7 milhões. As mulheres aumentaram sua participação neste mercado, com 42% das compras realizadas. Os homens entre 35 e 49 anos são os que mais compram pela Internet.