Notícias

Apesar da iniciativa dos bancos de estimularem o uso do internet banking entre os clientes, as pessoas ainda temem o roubo de informações durante as movimentações online. A realidade das empresas brasileiras, porém, não justifica este receio. Bancos, operadoras de cartões de crédito, sites de compra, produtoras de anti-vírus e outros segmentos comerciais se anteciparam à crescente demanda por serviços via web e fundaram o Movimento Internet Segura, que busca estudar medidas de segurança online e divulgar informações aos usuários dos serviços.

"O Brasil adota tecnologia de ponta em proteção de dados. Hoje, é tão seguro usar o Internet Banking quanto ir à uma agência bancária", diz Gastão Mattos, 45 anos, ex-presidente da Câmara de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) e criador do Movimento Internet Segura.

Com uma injeção de milhões de reais em segurança e divulgação, o internet banking é hoje uma das maiores apostas das agências bancárias no mundo inteiro. A praticidade da ferramenta já mobiliza, segundo dados da Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), 12 milhões de usuários no Brasil, que utilizam um número crescente de serviços, desde simples pagamento de contas até movimentações no FGTS e fundos de investimento.

O medo dos clientes está associado ao tipo mais comum de fraude dentro da Internet hoje, conhecido como "phishing" (lê-se "fichim"). O golpe ocorre quando o internauta recebe um e-mail solicitando que a pessoa entre em um site para ganhar algum benefício ou utilizar algum serviço. O internauta fornece suas informações, inclusive a senha do cartão de sua conta e, dependendo do caso, recebe uma falsa confirmação de procedimento bem sucedido ou de erro na página. Nos dois casos a fraude já foi realizada.

Em alguns casos, o golpista cria a página com aparência e endereço semelhante ao site do banco (o verdadeiro seria www.blablabla.com.br e o falso aparece como www.blablabla.com), até mesmo com o logotipo da empresa. Os e-mails fraudulentos também costumam ter endereço similar ao dos bancos (o correto pode ser blablabla@blablabla.com.br e o falso vem como blablabla@blablabla.com ou sac@blablabla.com.br).

Uma das soluções encontradas para o combate aos golpes é a adoção de um certificado digital para cada cliente. Para o gerente nacional de segurança da informação da Caixa Econômica Federal, Delfino Natal de Souza, 48 anos, uma assinatura digital única para todos os bancos é uma das saídas para melhorar o atendimento. "A certificação digital irá proporcionar que novas contas sejam abertas sem que a pessoa precise ir à agência, o que abre as portas para que novos serviços sejam disponibilizados na Internet", afirma Delfino.

Atualmente, os bancos utilizam algumas artimanhas para impedir os crimes online, como senhas digitais de curta duração (se o internauta demora para navegar na página, o site expira e o cliente deve acessar o sistema novamente), teclados virtuais móveis criptografados (que impedem a detecção das teclas digitadas e impossibilitam que hackers gravem a tela no momento em que a senha é colocada) e os cartões com chip, chamados de smartcards, que não abrem espaço para clonagem.

A quantidade de dinheiro que tem sido movimentado pela internet é baixa (em torno de R$ 100), mas varia pelo perfil e necessidade do banco e do cliente. Para grandes transações, é necessária a autorização do gerente da agência.

Cliente lesado

Se mesmo com toda parafernália tecnológica você foi lesado, não entre em pânico. A justiça brasileira tem dado ganho de causa às vítimas, obrigando os bancos a ressarcirem os clientes. As instituições financeiras, por sua vez, exigem um procedimento padrão das vítimas: fazer o boletim de ocorrência e entrar em contato com sua agência bancária, que irá cancelar a movimentação indevida em na conta bancária. O tempo médio para este cancelamento e para o ressarcimento do valor é de cinco dias úteis e o dinheiro fraudado fica em observação dentro dos sistemas do banco, a fim de rastrear o criminoso.

Mas não se iluda. Em alguns bancos, o cliente precisa colocar "eu aceito" em um termo de responsabilidade pelo procedimento online. Leia com atenção estes termos antes de começar a usar o Internet Banking, para não ficar sem dinheiro e sem suporte caso ocorra alguma fraude.

Dicas para evitar golpes em bancos

- guarde bem suas senhas bancárias
- não forneça suas informações pessoais e senhas para terceiros
- crie senhas complexas e as troque com freqüência
- investigue o site que você vai usar, para não ser enganado por uma página falsa
- mantenha-se informado dos comunicados de seu banco a respeito de Internet Banking; quase todos os bancos mantém informações sobre fraudes no seus sites
- ao receber uma mensagem suspeita, encaminhe para sua agência
- atualize seu navegador de Internet
- certifique-se que a assinatura digital de seu banco está atualizada
- leia atentamente as mensagens que seu navegador de web mostra sobre certificados digitais, quando você acessa alguns sites

Fonte: Cais (Central de Atendimento a Incidentes de Segurança)