Mulher

Os idosos representam hoje, no Brasil, 10,5% da população – mais de 18 milhões de pessoas, segundo o IBGE. Juntos, o grupo possui um pontencial de consumo de R$ 7,5 bilhões, de acordo com dados do mesmo instituto.

Assim, eles despontam como novo filão de mercado para empresas de produtos e serviços. Com independência financeira, vontade de gastar e consciência sobre como e o que consumir, os idosos começam a chamar a atenção do varejo para a importância do atendimento personalizado e da fidelização.

Segundo o diretor de Planejamento e Negócios da Gerencial Brasil, Sidney Porto, algumas características tornam este público especial na hora da compra. Eles são mais fiéis à tradição, têm pouca tolerância à demora e ao barulho em estabelecimentos.

"O idoso é um cliente que quer ser encantado por algum diferencial. Um supermercado que ofereça alguém para acompanhá-lo em suas compras, auxiliando desde a entrada na loja até a colocação dos produtos no carro, certamente terá a preferência desse público, mesmo que cobre preços mais altos que seus concorrentes", diz Porto.

Outro ponto a ser reforçado é que os idosos, em sua maioria, possuem recursos em reserva para compras de maior valor agregado e são mais confiáveis no pagamento das contas. Isso porque são previsíveis em seus gastos e se programam melhor do que os jovens.

"Quando o número de idosos cresce, a tendência é que passem mais despercebidos e, com isso, contem menos com a ajuda solidária das pessoas em suas tarefas. Cabe a quem quer vender facilitar no que for possível, seja com serviços de apoio, com produtos direcionados às suas necessidades e outros", aconselha Porto.